韶远十周年专题四——客户服务案例(科研院所篇)

专注自主研发,帮助用户提高科研效率

有机合成/药物化学领域一直以来是化学界的热门研究领域,而成功关键因素之一——试剂,往往决定了实验的成功概率以及可重复性。

韶远从创立之初,一直坚持自主研发,自主合成并持续进行工艺研究,2015年自建工厂正式投产运行后,在医药中间体、电子化学品、硼酸、手性化合物、氨基酸等方向已为国内外用户提供近百种CMO定制合成,生产规模从KG到吨位级别。对于高校科研院所,韶远会有哪些方面的优势呢?

自主研发——保障实验的可重复性
您是否经常听到这样的评论:
“劣质试剂真是害人啊,浪费半天时间结果也出不来。”
“有一次买试剂,供应商问要瓶装的还是袋装的,两者价格差异较大,由于刚开始做实验,不想因为试剂的原因造成结果的偏差,为了保险,还是选择较贵的瓶装产品,后来去取货,发现厂家正在将袋装试剂转移至瓶子里……”
“同一试剂不同品牌国产进口的参数一样,用起来效果却是不一样。”

 
由此可见有机化学中,原料、试剂的重要,对于试剂采购甄别时间不那么充足的高校科研院所,或许因为经费有限,或许因为资源与时间有限,买到的国产试剂很多是工业级分装的,不能保证品质;而买进口试剂却又要等待较长的时间,且需要花费高昂的费用。

对于不少刚回国建立实验室的老师选择韶远品牌,究其原因,不仅是因为韶远在国外知名度较高的“Accela”品牌经过十年耕耘获得了追求品质的国际客户认可,还因为“Accela”与“韶远”国际国内同等质量标准,让回国老师不用担心因试剂原料不过关而带来的实验无法重现的问题。

韶远一直以来坚持自主研发,经过十年努力,已积累了上万个反应合成报告,几百种量产工艺,保障试剂纯度、含量、品控,提升实验的可重复性。目前已有20000+产品,13000+现货。韶远研发部门还会将创新合成国际无法查询到CAS号的产品,请到国外公司给予新的CAS号授予,为有机合成领域敬献绵薄之力。

药化筛选数据快速支持——提供系列化合物库 提升选题效率
除了品质上的保证,在服务上,韶远还为用户免费提供筛选系列化合物的服务。常见需求:刚从国外归来的药物化学领域的老师需要化合物库来确立选题,那么品种齐全且新颖的韶远试剂可以帮助他快速达成。我们的数据信息团队,利用从美国引进的数据系统,依据客户所需的官能团结构,迅速响应,筛选系列化合物,帮助用户尽快确立选题。

高校科研院所数据对接——积极响应,让科学家下单更便捷
在国外,早已建立起公开、透明、便捷的科研采购系统,老师学生在获得权限后,通过学校的采购系统,到达供应商官网页面,查询实时库存状况与价格,完成下单,订单数据记录在学校系统,同时也会到达供应商数据库,供应商会立即响应发货,无需采购人员中间环节,就像逛网上购物商城一样方便。而随着国外的影响,近几年,国内科研院所采购系统也开始纷纷上线,尽管形式多种多样——有多家科研院所的联合采购平台,也有学校自主开发的采购平台……为了配合各大科研院所的采购系统建设,韶远积极响应,加入到平台数据对接中,逐步完成库存实时性、价格透明性、客户追踪及时性,让更多客户更多途径购买到韶远的产品。

服务无忧——跟踪及时,好评连连
韶远的客服团队向来以反馈、跟踪及时著称。工作日外,非工作时间也有QQ在线服务人员坚守岗位。反复跟进响应不仅体现在售货前期,后期同样会及时调研客户体验。对于客户的技术咨询(分析方法及产品使用答疑……),韶远一直以来都是专门技术支持团队负责制(团队成员含研发博士、QC、QA等)快速给予用户支持。不推诿,用数据说话获得了客户的不少好评和点赞。 

高校科研院所是国家研发实力的基础,许多新的思路、方法来自于此,国内新药研发领域成果虽离国外还有一定差距,但一直在追赶,韶远也为能够为此服务而倍感荣幸。坚持为他们提供好的试剂、原料,是我们一直以来的初心,也一直以来为初心而努力。