韶远十周年专题三——客户服务合作案例(CRO企业篇) 助力新药研发,承诺从未改变

韶远自2007年成立以来,从第一个专利诞生到如今20000个自有品牌产品品种,坚持自主研发、工艺改进、分析检测,每一个产品都凝聚了韶远人的心血。成立初衷,我们深知科研人找试剂的艰辛,也深知进口试剂的价格昂贵、货期绵长,国产试剂又大部分被贴上“能用”就好的标签。韶远,十年来一直坚持的是“品质”二字,由此收获了一批对质量对服务要求严苛的制药企业、新药研发企业和CRO类企业客户的认可。
 

世界范围内,新药研发费用正逐年增加,新药研发效率却逐年降低。越来越多的跨国公司将部分研发机构转向发展中国家。在新药研发的前期环节“创新药研发阶段的化合物合成外包”新型经营模式的科技企业孕育而生。从2000年后,中国的CRO企业如雨后春笋般涌出,韶远围绕“机会.品质.服务.共赢”的理念,不断推陈出新药物化学、有机化学合成类产品,助力用户业务的腾飞……

每个月,韶远都会有新产品推出,保持着高效率的创新能力,目前已经有20000+的数量,帮助CRO企业面对越来越多新药研发的挑战。
韶远官网展示的新产品

不仅仅是在产品方面,服务方面韶远也紧跟客户需求,由此方便CRO客户快速、便捷的找到产品、收到产品、使用产品、反馈产品。

(1)数据实时对接
为提高客户体验度,让科学家选择方便、让采购下单更快,韶远与部分有需求的客户方完成了“实时对接”功能。“实时对接”旨在与客户方网站对接来实时刷新目录分子信息,这样可以提供更准确的产品信息和供应商信息来优化用户化学品购买的体验。

(2)个性化数据/服务需求的响应
传统企业采购模式是科研人员下单都是通过采购部门,再由采购转述给供应商,存在反馈周期长,需求响应差。近年来,客户方的供应链管理趋势逐步从小采购转至大采购,对供应商的综合能力、精益管理能力不断提出新的要求。韶远在成立之初就从国外引进了先进的数据库并十年如一日的不断优化本企业的数据完整性、数据可追溯性和无纸化办公,这些积累满足了客户方的个性化需求,并实现了响应速度快,日常执行准确率及时率高,韶远也因此在参与客户方的各项供应链优化举措中得到了客户的好评。

(3)当日达服务
为满足韶远主要合作伙伴的使用需求,韶远还为其推出了“当日达”服务, 甚至为部分用户安排了“门对门”的物流配送服务。从而满足科学家的紧急需求,及时推进他们的实验进程。

(4)积极参与用户的各种合作方式
 CRO企业用户的需求多种多样,韶远在做好基本服务的同时,也最大限度的满足客户各种需求,包含但不限于用户方免检产品品种的筛选、国际试剂品牌的代买服务……
 
 

“进口品品质,国际化服务,本土化价格”,韶远多少年来一直坚持这样的口号,也是按照这样的口号在为客户提供产品与服务。十年是一个里程碑,也是一个新的开始,韶远从一个以试剂、定制合成为主的研发型企业到现在拥有3个研发中心、1个4万平米工厂的从小试——中试——工业化生产一站式服务的综合性企业。韶远将继续为药物创新、新材料研发等领域的高校、科研院所、企业、机构提供有力支持,共同进步。